Servicio de Atención al Cliente

Cumpliendo con la Ley

Según se establece en el Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, que regula la Mediación de Seguros y Reaseguros Privados y en la normativa sobre protección del cliente de servicios financieros, los Corredores y Corredurías de Seguros están obligados a atender y resolver las quejas y reclamaciones que se formulen por los sujetos legitimados (clientes, tomadores, etc.). Deberán contar con un departamento o servicio propio de atención al cliente para atender y resolver estas quejas y reclamaciones.

No obstante, podrán contratar externamente el desempeño de las funciones del departamento o servicio de atención al cliente con otra persona o entidad ajena a la estructura de su organización, siempre que reúna los requisitos exigidos en la normativa sobre protección del cliente de servicios financieros.